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推动行政服务中心实时在线 杭州滨江撤减一半行政服务
发布日期:2020-07-30 09:46   来源:未知   阅读:

推动行政服务中心实时在线,是杭州打造全国新型智慧城市建设“重要窗口”的一项重要内容。日前,杭州高新区(滨江)率先将行政服务中心办事窗口数量整体压减50%,提升数字赋能城市现代化治理水平,探索打造“指尖上的行政服务中心”。

7月27日,记者走进滨江区行政服务中心,发现许多窗口已经没有工作人员值守,取而代之的是一排排自助网上办理区。滨江区行政服务中心副主任王汀解释:“目前窗口的数量已经从原先的93个减少到现在的46个。”哪些窗口被撤销了?原先的窗口办事人员去了哪里?窗口撤销后群众办事会不会不方便?带着这些疑问,记者在服务中心一探究竟。

据介绍,滨江此次撤减行政服务窗口,在类型和数量上都很有讲究。记者在中心总服务台的智慧大屏上看到,屏幕上显示着单周办理量最大的10项业务、平均受理时长最短的10项业务,以及等候时长最短的10家单位。窗口督查科科长蒋海锋介绍:“得益于浙江‘最多跑一次’改革,以及杭州‘亲清在线’的推广,大量业务具备了掌上办、网上办的基础,而我们通过掌握的数据搭建了撤减模型,为撤什么窗口、怎么撤提供了参考。”根据实际情况,滨江确定了能够网上办的完全撤减、可以合并办的建立联合专窗、需要审批的投资项目后台响应等3种撤减方式。比如在商事登记领域,原先涉及市场监管、商务、税务的17个窗口,被减少到了7个。“这是因为企业开办等业务,已经完全可以在网上办理了。”蒋海锋说。

减窗口不减服务。在服务大厅,记者看到不少肩披“网办D小二”绶带的工作人员,在自助办理区、群众等候区、前台窗口外侧等区域指导群众网上办事。据了解,不少于60%的撤减窗口人员被调整为“网办D小二”,其余则被调整至后台,负责实时审批、在线咨询等,保障在线服务的质量和速度。这样一来,窗口服务的效率反而有所提高。据介绍,像城管、农业窗口此前平均等待时间为5分钟,窗口撤减后仅需2分钟;市场监管等窗口此前平均等待时间为10分钟,窗口撤减后仅需7分钟。

推广“就近办”,事项向基层下放延伸。“虽然撤减窗口落地才一周,但我们自助服务机的办件量已经明显提升。”蒋海锋向记者介绍,行政服务中心窗口撤减前,滨江加大力度投放综合自助机,在实现街道、社区全覆盖的基础上,还覆盖到了各个产业园区,做到办事渠道下沉。

据介绍,今年底前,滨江行政服务中心将力争只保留兜底窗口,进一步推动行政服务中心实时在线,实现便民惠企一键直达。